Che cos'è un manuale operativo e a cosa serve?

Il Manuale operativo raccoglie e dettaglia il know-how di gestione e di commercializzazione del marchio in franchising.
Il Manuale rappresenta l’elemento dinamico del sistema in quanto dovrà essere aggiornato secondo necessità dal franchisor e comunicato ai franchisee.
Ogni manuale è, al pari del contratto, diverso agli altri e rappresenta l’esperienza specifica del franchisor che deve essere trasmessa ai franchisee al fine di garantire la massima informazione per gestire il loro punto vendita.
Con tale esperienza, il franchisee riceverà le informazioni su come esporre la merce, come comportarsi con il personale e con la clientela, come fare pubblicità locale, come gestire il punto vendita, come stabilire gli orari di apertura e chiusura, le modalità di fornitura, l’indicazione dei prezzi al pubblico, l’arredo, le caratteristiche relative all’immagine del marchio, ecc.

Perché è utile, se non indispensabile, il Manuale Operativo in ogni rete di franchising?
Ecco alcuni dei principali vantaggi e/o motivazioni.

Nella fase iniziale del rapporto:
Serve a formalizzare il know-how ideato dall'affiliante
Rende più difficile la copiatura e/o l’imitazione del sistema da parte della concorrenza
Giustifica e sostanzia la richiesta di un diritto di entrata da parte dell'Affiliante e, quindi, migliora il suo utile
Contribuisce a ridurre il time to market della franchise
Rappresenta un utile strumento per formare adeguatamente gli Affiliati
Stabilisce gli standard che devono essere rispettati da tutti i componenti la rete
Durante la vita del rapporto:
Aumenta la cooperazione degli Affiliati
Favorisce il colloquio e migliora le relazioni affiliante/affiliato. Previene, quindi, liti e conflitti tra i pattners
Favorisce le attività di comunicazione fra affiliante e affiliati
E’ un valido strumento per fissare gli standard di qualità e le procedure per raggiungere questi standard
Evita incomprensioni tra affiliante e affiliati e false interpretazioni sulle procedure operative
E’ uno strumento di marketing e di formazione nel caso di un riposizionamento strategico della franchise
Può essere un argomento da utilizzare convenientemente nelle attività di P.R.
Introduce il sistema della Qualità Totale
E’ uno strumento molto duttile, potendo essere aggiornato, rivisitato e migliorato in ogni momento
Il Manuale Operativo, quindi, costituisce uno strumento concreto ed efficace, una specie di vademecum, per guidare il neo affiliato nei primi tempi dell'attività.
Un ben strutturato, dettagliato Manuale Operativo è la dimostrazione della maturità del franchisor, del suo livello di professionalità.
E' una prova che il promotore della rete ha sviluppato e sperimentato, provato e controllato il grado di successo della formula.